POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO - Loja Tintas Luztol Tintas Vernizes

A Luztol Indústria Química tem o compromisso em satisfazer sua compra pelo sítio eletrônico “loja.luztol.com.br”, sem medir esforços para que você tenha a melhor aquisição e entrega possíveis.

Nossa política de troca e devolução foi formatada conforme o texto da lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor.

Entrega do Produto

Após a conclusão do pedido, nosso prazo de entrega é de até 72h após a aprovação do pedido. Ela será realizada de segunda à sexta-feira, das 8h e 18h. As nossas entregas são realizadas através de revendedores homologados e o agendamento da entrega será informado via status no site ou WhatsApp.

Lembre-se de manter as informações do seu perfil atualizadas, principalmente seu endereço de entrega. Dessa forma, há garantia de maior qualidade nos serviços prestados pela Luztol e parceiros.

No ato do recebimento, o pedido deve ser devidamente conferido.

Caso os produtos não correspondam com o pedido, estejam incompletos, sem partes, faltando acessórios ou estejam com a embalagem aberta, violado ou danificado a entrega deverá ser rejeitada. Para isso siga os passos seguintes:

Ø Recuse a entrega do produto e recebimento;

Ø Não assine o canhoto;

Ø Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e do comprovante do transportador, explicando o motivo da recusa;

Ø Comunique o acontecimento para o nosso SAC por e-mail vendas1@luztol.com.br ou através do Chat Online (62) 99683-9121, de segunda à sexta, das 08h às 17h.

Importante: o entregador não poderá manusear ou testar os produtos recebidos. A pessoa que receber deverá analisar e confirmar o estado da compra não poderá manusear ou testar os produtos recebidos.

Troca ou Devolução do Produto – Vícios aparentes ou de fácil constatação

A troca ou devolução do produto poderá acontecer em casos em que o produto apresente problemas de qualidade ou vícios aparentes ou de fácil constatação.

Da mesma forma do item 2, para solicitação da troca ou devolução por vício é necessário comunicar o SAC através do e-mail vendas1@luztol.com.br ou através do Chat Online de segunda à sexta, das 08h às 16:30h ou entre em contato por meio do telefone (62) 99683-9121 de segunda à sexta das 08h às 16:30h em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Após a aprovação da reclamação o produto estará apto a ser devolvido.

Após a aprovação da reclamação o produto estará apto a ser devolvido, mas deverá cumprir as seguintes condições:

· O produto deve estar na embalagem original, sem violação ou quaisquer outros tipos de danos, como: amassado, trincado, quebrado, mau uso, sem indícios de uso, sem violação do lacre, etc.

· Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

· Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que este documento seja enviado para que o produto seja devidamente identificado;

· Relate o motivo da devolução no verso do DANFE.

(Formas de devolução. Ex: estrega na loja pelo cliente, entregador retira no endereço do cliente)

Troca ou Devolução do Produto – Direito de Arrependimento

Para que você, consumidor, possa exercer o direito de arrependimento, é necessário seguir algumas exigências:

Comunicar o SAC através do e-mail vendas1@luztol.com.br ou através do Chat Online de segunda à sexta, das 08h às 16:30h ou entre em contato por meio do telefone (62) 99683-9121 de segunda à sexta das 08h às 16:30h em até 7 dias do recebimento do produto;

Após a aprovação da reclamação o produto estará apto a ser devolvido, mas deverá cumprir as seguintes condições:

· O produto deve estar na embalagem original, sem violação ou quaisquer outros tipos de danos, como: amassado, trincado, quebrado, mau uso, sem indícios de uso, sem violação do lacre, etc.

· Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

· Relate o motivo da devolução no verso do DANFE.

Condições Gerais

Depois do recebimento de sua solicitação, daremos início ao processo de troca do produto ou reembolso do valor pago. Você poderá escolher entre a troca do produto ou reembolso do valor pago no momento em que entrar em contato com o nosso SAC.

As trocas que serão feitas pelo mesmo produto ou modelo, ocorrerão mediante a disponibilidade do produto em estoque do nosso parceiro. Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá optar pela restituição total do valor pago, sem custos adicionais.

A loja.luztol.com.br é isenta de aceitar a solicitação de troca quando:

Ø O produto for devolvido sem a devida comunicação prévia e em desacordo com as regras desta Política de Troca e Devolução;

Ø Houver indícios de mau uso do produto ou ausência da primeira via da nota fiscal.

Caso haja a solicitação de restituição do valor pago, este será feito de acordo com a forma da realização do pagamento.

Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente pela administradora do cartão.

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes, após o estorno integral do valor do produto no seu cartão de crédito são de responsabilidade da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis.

A restituição dos valores só será realizada após a confirmação de análise de reclamação com estado do produto. Em nenhuma hipótese os valores referentes aos tributos ou taxas incidentes sobre a compra e venda, entrega ou devolução de produtos importados, serão objeto de ressarcimento ao cliente. Eventuais demandas com tal objeto deverá ser direcionadas aos órgãos governamentais arrecadadores.